服務一般是指社會之間相互提供方便的一類活動，通�？煞譃橛袃數�、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

　　服務的提供可涉及以下幾點。在顧客提供的無形產品上所完成的活動，如為準備稅款申報書所需的收益表;顧客提供的在有形產品上所完成的活動，如維修的汽車;無形產品的交付，如知識傳授方面的信息提供;為顧客創造氛圍，如在賓館和飯店。

　　服務的旨強調產品，要能滿足不同的消費者需求。服務旨對服務管理具有極其重要的意義。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素，它與雇員都直接影響消費者是否會購買產品。