為認真貫徹落、國務院深化“放管服”的決策部署，努力適應新時代中國特色醫療保障制度發展需要，大理市醫療保障局以人民為中心的發展思想，從更好地保障和改善民生出發，以促進醫療保障公共服務為導向，聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，進一步轉變工作作風，規范服務方式，提升服務質量，率先在大理州醫保系統實行窗口服務“好差評”制度，讓廣大群眾在醫保窗口享受到優質、快捷的星級服務。

　　醫保服務好不好，請您來評價。2020年6月起，大理市醫療保障局在啟用“智能排隊管理系統”的基礎上，統一在窗口安裝服務評價器，實行“好差評”制度。醫保服務大廳8個綜合窗口共安裝了28臺評價器，設有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個評價小項，群眾到醫保窗口辦時，可以像“網購”一樣，對窗口工作人員的服務效率、服務質量、服務態度等進行評價。

　　此舉是主動接受廣大群眾監督的又一舉措，不僅可以全面提升窗口服務質量展示良好形象，還可以促進窗口工作人員牢記為民服務的旨，更加注重服務質量和群眾滿意度。

　　為不斷提升醫保治理能力和服務水平，充分發揮“互聯網+醫保”信息技術對醫保工作的重要引領和支撐作用，昭通市醫保率先醫保電子憑證的推廣、普及和應用，大力推廣醫�！八⒛槨�，探索“碼上就醫”、“碼上就辦”、移動支付等創新應用場景。參保人可通過醫保電子憑證享受各類在線醫療保障服務，包括醫保業務辦理、醫保賬戶查詢、看病就診和購藥支付、費用結算等功能，實現“刷臉就醫”、“掃碼購藥”、無卡結算等“一站式”就醫購藥服務新體驗，實現“一碼在手、醫保無憂”。

　　2020年5月，昭通市作為云南首批醫保電子憑證試點城市，醫保電子憑應用體現了昭通特色。一是突出“快”。做到早安排、早落實、早應用，切實走在云南省試點的前沿。二是突出“新”。在工作思、工作措施、宣傳推廣、實體應用等方面主動作為，大膽創新，抓實抓細。為全省提供可借鑒、可復制、可推廣的“昭通經驗”。三是突出“實”。通過在醫保大廳展示使用指南，工作人員現場指導，讓參保群眾快速學會，熟練使用，親身感受到醫保電子憑證帶來的便捷、安全、高效服務。

　　下一步，昭通市將搭乘建設“數字云南”的快車，深化“一部手機”、“刷臉就行”、“亮碼掃碼”和區塊鏈等數字技術應用和集成創新加快推動醫保電子憑證的推廣、普及和應用，進一步拓展“互聯網+醫�！狈�務，助力醫療保障公共服務更上一層樓，讓人民群眾充分享受醫保信息化發展。

　　保山市隆陽區醫療保障局創新經辦服務方式，推進經辦窗口前移，推動服務業務下沉，縮短服務半徑，為參保群眾提供“零距離”醫療保障服務。

　　5月28日，由醫保局、鄉鎮衛生院、鄉鎮醫保經辦工作人員共同組成的服務隊，組織轄區內建檔立卡貧困戶慢性病患者集中到指定地點，現場宣講醫保政策，逐一為患病群眾進行集中登記、集中檢查，對符合慢性病條件患者集中出具診斷證明，集中辦理慢性病證，形成“一站式”辦證服務流程，讓群眾“最多跑一趟”就能辦理好慢性病證。對于部份參�；颊吣挲g大、行動不便等難以到指定地點辦證的，醫保經辦工作人員與鄉村衛生室主動上門服務，實現“零距離”辦證，為群眾帶來的及大的便利�，F場集中辦證當天，共為辛街鄉建檔立卡貧困戶慢病患者辦理慢性病證105件。

　　下一步，隆陽區醫保局將以此次現場集中辦證為突破口，進一步簡化辦證流程，提升醫療保障經辦服務水平，做到符合慢性病證辦理條件的人員應辦盡辦，持續增強人民群眾的獲得感。

　　為有效降低新冠肺炎疫情影響，切實減輕疫情期間企業負擔，支持企業復工復產，玉溪市醫療保障局協同財政、稅務等部門，制定了《玉溪市應對新冠肺炎疫情實施階段性減征及緩繳基本醫療保險費實施方案》，明確了疫情期間實施階段性減征及緩交基本醫療保險費。

　　根據方案，自2020年2月起，對參加玉溪市職工基本醫療保險的企業單位繳費部分實行減半征收，減征期限為5個月，減半征收期間，參保職工基本醫療保險待遇保持不變。對受疫情影響復工復產，經減征等幫扶措施后繳費仍有困難的企業，可向參保地醫保中心申請緩繳職工基本醫療保險費，緩繳期限最高可達6個月。緩繳期間除不劃撥個人賬戶資金外，其他各項醫保待遇正常享受，2020年12月31日前完成保費統一補繳后，統一補劃個人賬戶資金。延長玉溪市城鄉居民基本醫療保險集中繳費截止時間，由2020年2月底延長至6月25日，在繳費截止期前參保繳費的城鄉居民，自2020年1月1日起，享受2020年度的城鄉居民基本醫療保險待遇。同時，在減征和退費經辦中，主動服務企業，由醫保中心根據政策調整適用費率，把減免后的應繳費額推送給稅務部門進行征收；2月已繳納應減征保費的，退費無需申請，依程序直接發起退費，減輕了企業的事務性負擔。

　　實施醫保繳費階段性減征緩繳政策有效幫助企業降低運營成本，為抗擊疫情支持企業復工復產，優化營商創造良好的外部。

　　瀘西縣醫療保障局以行風建設為抓手，以惠民便民利民為著力點，巧用“加減乘除”法，著力打造讓群眾滿意的醫療保障服務。

　　“加”強便民措施，提升醫保滿意度。加強經辦服務窗口標準化、規范化建設，落實首問負責、限時辦結、服務承諾、一次性告知，實施辦事“五項”原則，即：份內份外一樣熱情、生人熟人一樣和氣、領導群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待，努力讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘，進一步提升醫保公信度和群眾滿意度。

　　“減”去繁瑣程序，落實減證便民。主動“減材料、減環節、減時限”，解決參保單位和群眾多頭辦事、來回折返的難題，實現“最多跑一次”。推廣電話異地就醫備案，對辦理基本醫療保險、大病保險、醫療救助等事項通過統一窗口、統一信息平臺實行“一窗式”辦理和“一站式”服務，真正讓“數據多跑、群眾少跑腿”。按照“六個一律取消”和“放管服”要求，徹底清除無謂證明，推廣“一部手機辦事通”，實現更多醫保服務事項“掌上辦”“指尖辦”，著力為群眾辦事提供便利。

　　“乘”以熱情服務，提升工作質效。窗口選配業務精、能力強、作風實人員，熱情接待每一位辦事人員，耐心解答每一個疑問，做到咨詢事項一次說清，辦事程序一次，不讓群眾多跑一趟。大力推行“五個不讓”，即：不讓崗位職責在我這里削弱，做到履職零怠慢；不讓工作事務在我這里延誤，做到任務零積壓；不讓工作差錯在我這里發生，做到工作零失誤；不讓辦事群眾在我這里受冷落，做到辦事零障礙；不讓醫保形象在我這里受損，做到服務零距離，確保服務工作依法、規范、便捷、高效。

　　“除”去不良作風，推動行風向好。把開展談話提醒作為推動行風建設的重要舉措，圍繞干部職工思想、作風、紀律等方面的問題，進行日常性約談提醒、咬耳扯袖，消除不良工作作風；通過組織干部職工簽訂簽訂《作風紀律承諾書》、《廉政勤政承諾書》，有效增強干部職工的紀律意識和規矩意識；建立效能巡查制度，定期不定期開展督促檢查并納入考核，激勵鞭策干部職工提高工作效率和服務質量，推動醫療保障系統行風持續向好。