慧聰凈水網隨著環保知識的不斷普及，越來越多的家庭選擇給家里裝上了空氣凈化器，然而空氣凈化器爆出的問題越來越多，特別對于網上購買的消費者，售后服務根本得不到保障，很多店鋪都是花錢買好評的!對消費者而言，優質的產品售后服務就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產品的信任;對產品提供者而言，良好的售后服務可以增強客戶忠誠和對企業的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產品銷售量。那么如何做好空氣凈化器售后服務來實現口碑營銷呢？

　　真正服務是以顧客需求為中心。傳統行業中的空氣凈化器行業不同于單純提供服務的服務行業，其傳統產品——空氣凈化器，混淆了企業決策者和營銷者的視線，使服務淪為產品銷售的噱頭。以銷售產品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執行效果。

　　空氣凈化器企業要意識到真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產品信息的紙筆等等。企業服務不能只照搬和效仿我國空氣凈化器行業服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。

　　在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業領導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。空氣凈化器企業間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業領導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業領導者無法將原本詳盡的服務策略的深化落實，欲女經細節做不到完美，而急忙轉身去開創下一個能一時充當壁壘的服務形式。服務產生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務都流于形式，導致最后所有的企業都花費了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

　　空氣凈化器企業要注重服務人員素質。無論是哪一個行業的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間�，F在迫于競爭而提出的“服務加倍承諾”，增加了空氣凈化器廠商在服務運作方面的成本和負荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務商承擔的外包服務模式會成為更多企業的選擇。

　　而服務商為了追求高利潤低成本運營會更傾向于招募素質不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務輸出的品質以及服務的連續性、可追溯性很難得到。糟糕的服務給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，實體空氣凈化產品的聲譽就會受到影響。