售后服務是一輪營銷的最后一個環節，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程，售后服務工作也同樣是企業對外宣傳的一個窗口。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果營銷員所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售工作沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始（因為：我們賣出去的工具以消耗完了，如果相反下次的產品銷售我們面臨的壓力就更大了），正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。因此：應在每月進行一次售后服務工作的匯總、分析，確定顧客不滿意和投訴的主要原因作好書面記錄集思廣益解決問題，以確定公司質量管理體系的糾正和改進的方向，及采取相應措施。

　　售后服務的目的：為了最大限度客戶的利益，把客戶利益同企業利益很好的統一起來，實現雙贏的目的，同時也為了及時反饋以便做出相應的改進措施。

　　首先不能輕視售后人員，售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由此對售后服務人員的要求就相當高了，應為“真正的銷售始于售后”。

　　1、在汽車行業中從事工作至少有1年以上經驗，最好有汽車維修工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些汽車企業運作和技術服務途徑。

　　2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，知道那些話該說，那些話不該說，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　這是個相對復雜的服務體系。公司對自己售后服務的定位，將決定這個售后體系建立的程度，我想一下幾個方面的準備工作必須做好：

　　客戶最終對服務是否滿意才是我們應該真正關心的，否則不到位的售后服務也會形成在企業的負面影響將直接影響到業績的。

　　雖然售后服務是在成交結束之后，如果售后跟不上，車輛沒能按計劃按時消耗掉，它卻直接關系著下次的成交量的多少，直接關系著公司的利益，那么，怎么樣才能做好售后服務，做得讓客戶滿意呢？

　　可能有人會說銷售售后人員的關心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地關心你一輩子，你愿不愿意？

　　①、主動幫助消費者解決問題：“賣產品不如賣方案，幫助客戶設計方案”沒有人別人幫助他解決他的工作上的問題，

　�、�、做與產品無關的服務：如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的；如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他，而客戶是最有效的。

　�、邸⑴c銷售無關的服務：企業都做到了，客戶認為不但是商場中的合作伙伴，同時消費者還把我當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這才是經銷商想要的結果。

　　服務觀念是長期培養的一種公司品牌（或者個人）的魅力，銷售和售后人員都應該建立一種 “真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。只要我們在“真誠為客戶服務”思想的指導下，相信一定會得到回報的。

　　面對競爭日益激烈的市場，各個廠家都在重視打好服務這張牌，如果大家都是同樣的服務，如接到電話，然后約定時間，售后人員按部就班地做好自己份內的工作，這樣做是應該的，但還是不夠的，我們的服務應比對手更上一個檔次。

　　建立售后回訪制度，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進了解，增強信任感。做好售后服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。

　　加強對售后服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務，才能在工作中給甲方提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。

　　做好售后就必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要控制好。

　　維塔斯發律師函