9月17日，臺州市天臺縣消保委洪疇分會接到消費者王某投訴，王某稱其于2013年年底開始陸續幾次向被投訴人徐某購買立邦漆及相關輔料用于新房子裝修，總計貨款2萬多元。2014年5月份裝修過程中油漆師傅發現施工墻面，木柜出現不正常的泛白現象，同時施工時感覺身體不舒服，王某懷疑漆有質量問題。隨后，王某找到了天臺縣油漆協會，聯系立邦涂料（中國）有限公司對未使用的相關“立邦”漆進行鑒定，這些未使用的立邦漆是假冒產品。王某遂要求徐某承擔所有立邦漆及輔料的貨款2萬多元，同時賠償施工費等各項損失2.8萬元，以及將已裝修部分恢復原狀，預計費用5000多元。雙方協商未果，王某到天臺縣消保委洪疇分會進行投訴。 接訴后，天臺縣消保委洪疇分會迅速組織工作人員進行調查了解，認為消費者的情況基本屬實。雙方的爭論焦點主要集中在已經使用完的底漆，由于立邦涂料（中國）有限公司無法對這部分底漆的進行鑒定，被投訴人徐某認為這一部分漆是真的，不愿承擔這一部分的賠償責任，只愿免去被鑒定的這部分貨款7900元以及相關損失2萬元，雙方爭執不下。工作人員向徐某了新《消法》的糾紛舉證責任倒置這項新規，若要證明已使用完的這部分底漆是真的，其必須承擔舉證責任，但是徐某無法提供有效的證明材料。 在雙方協商多次無果的情況下，工作人員利用休息時間分別跟雙方進行商談，了解雙方各自的讓步空間，給出了一個相對折中的處理方案：被投訴人徐某自行承擔所有立邦漆及相關輔料貨款2萬多元，同時賠償投訴人王某施工費等各項損失2.5萬元，一起歷時將近2個月的消費糾紛終于畫上了句號。 延伸內容： |