12月9日-11日，21世紀不動產在蘇州舉辦了為期三天的2019中國年會，全國有4000名21世紀不動產員工出席了本次大會。21世紀不動產中國區總裁兼CEO盧航在會上暢談房產中介行業的發展趨勢，并公布了2020年度21世紀不動產的戰略目標及運營，。

　　21世紀不動產是1971年創立于美國的房地產經紀品牌，隸屬于美國REALOGY集團，目前覆蓋全球80余個國家，2000年進入中國。其商業模式為特許加盟連鎖，通過為中小企業加盟商提供培訓、工具、系統、品牌等支持，幫助門店盈利而獲得持續增長。

　　2016年，21世紀不動產在中國原有加盟模式，正式推出M+重加盟模式。這種新加盟模式以房源共享系統(MLS)為基礎，能夠讓所有加盟店的房源共通，通過將完整的交易流程切分多個角色，來鼓勵門店和經紀人都合作成交。

　　M+模式是業內不同中介機構間的合作創新，為21世紀不動產在新一輪行業變革中快速發展奠定了動力。2019年，21世紀不動產門店新增3421家，平臺加盟商數量翻番，增到超過4600名。2019年4月，21世紀不動產與貝殼找房達成業務合作，宣布加入跨品牌合作之列，整個中介行業快速迎來競合時代。

　　“大競合時代的特點是，跟隔壁的店不再是，的敵人，而是競爭的時候還有合作。”盧航解釋道，許多初創型小公司，面臨的，困難是資源不強，當大直營公司用5-10倍的兵力去競爭時結局會很慘烈，跨品牌合作對中小企業最有利。

　　在大競合時代下，中介行業的競爭特點和門店形態也迎來很大變化。盧航認為，這會使市場拼服務，“門店要更了解客戶的需求，解決客戶的焦慮，這是服務價值最凸顯的時代，也是經紀人主權不斷成長的時代�！�

　　當享受到行業的資源越來越好，經紀人的專業度會越來越高，對平臺或者平臺對他知識的要求都越來越高，經紀人對傭金的要求也會越來越高。“作為店東，應該想明白自己提供了什么價值，同時還應該鼓勵經紀人積極合作，還要去建立關系和團隊�！�

　　盧航同時給了經紀人三點，第一，應提供優質服務;第二，要讓自己“變成商圈里大家都傳頌的合作靠譜的經紀人”;第三，要精耕線上，提升線上客戶的體驗，做到“及時響應”。

　　在中國，21世紀不動產被稱之為中介行業的“黃埔軍�！保�這源于在過去近50年的特許加盟支持系統構建中，21世紀不動產集合全球優秀門店與，咨詢公司聯合打造的一整套培訓課程及機制，能全面滿足一店的經紀人從零到管理者、店東、，店東的全角色升級徑。

　　過去20年的發展中，有不少業內人士受過21世紀不動產課程的影響。其國際管理課程IMA(International Management Academy)，提供了中介門店的管理核心及方法指導，被譽為中介行業”MBA課程“。

　　21世紀不動產中國區副總裁桑豫峰透露，為了新時期給平臺上的企業家提供更多支持，21世紀不動產升級培訓體系為“C21大學”，要打造陪伴經紀人和店東終身學習的平臺。

　　在店東層面，除引進創業家成長必修程(MCP：Manager Certification Program)、招募21(RECRUIT21)、保留21(RETAIN21)等原版課程、鞏固店東嘉認證體系外，21世紀不動產還特別啟動“，商學院”項目，首期將與浙大合作，開展交流。

　　同時，21世紀不動產“創業家導師團”第一批導師亮相，該項目會發揮21世紀不動產現有優秀企業家的力量，幫助更多潛力門店發展裂變。

　　除了培訓層面的加大投入外，21世紀不動產還將通過“城市合伙人計劃”給予店東直接的資金支持，來幫助店東共同成長。

　　“我們要打造的是和店東的生命共同體�！北R航說，“經紀人是我們共同的的客戶，為經紀人提供什么價值，這是我們和店東作為一體共同要思考的問題�！�

　　21世紀不動產的培訓體系還涵蓋經紀人的發展和成長計劃，包括區域新人訓、店內培訓、經紀人業務能力訓練專項課程(CREATE21)以及對經紀人嘉認證體系等。

　　隨著市場調控進入新常態，產業互聯網對房產平臺的，大型中介直營公司的發展已經放慢腳步，眼下是中介加盟市場集中發力的時刻。鏈家、中原等傳統直營企業也開始涉足加盟。

　　“這是對所有創業者，的年代，行業，的品牌、資源、技術都在貢獻給現在選擇加盟的創業者。這個紅利期不會超過兩年。山柳村的寡婦”盧航表示。

　　21世紀不動產中國區副總裁查建根整體介紹了21世紀不動產的資源和科技建設。目前，21世紀不動產已依托內部房源共享作業系統，構建了全網流量賦能體系。除自有房源網站“C21在線”、社群營銷工具“酷客”外，21世紀不動產通過參與貝殼找房跨品牌合作、以及與房天下、幸福里等第三方流量獲客平臺系統對接合作，能持續不斷為加盟商和經紀人導入客源、房源，幫助加盟商提升業績，是業內少有能做到全流量賦能的加盟品牌。

　　查建根在會上公布，21世紀不動產面向消費者的找房網站——C21在線已經在全國113個城市上線個小區，目前已經有超過26萬小區業主的房源通過該網站出售成交。

　　在談及21世紀不動產的價值和核心競爭力上，盧航認為，21世紀不動產最關注兩個東西：“客戶體驗和店東成長”�！�21世紀不動產的經營是圍繞客戶的，我準備怎么服務客戶，提供什么價值賺錢，怎么賺錢”等，同時”我怎么與其他21世紀不動產的人相處，怎么樣判斷對錯，什么事兒該做不該做，21的品牌價值就體現出來了。”

　　截止今年11月底，21世紀不動產在中國地區已進入149個城市，有8608店，超過62000名員工。2020年，21世紀不動產的新目標是15000店，12萬名經紀人。