11月14日，百世快遞方面向新聞記者回應稱，事故發生后，公司快速整理了7000多票快件單號明細，所屬發貨商家以及所購物品明細，第一時間聯系所有發件客戶，與客戶逐一落實處理方案，做補發或退款處理，落實每一票發貨。

　　據百世快遞通報，火情發生的第一時間，司機已進行滅火和報警處理。事故現場無人員傷亡。當天早上，百世快遞啟動應對措施,加快受損貨量的統計和貨物的盤點。經統計，約7000余票快件被。在賠償舉措方面，我們已積極與客戶協商，進行貨物補發處理和賠付。

　　另據央視此前報道，著火的這輛物流車長約15米，車廂內裝載13噸包裹，主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。

　　在11月14日的通報中，百世快遞方面表示，事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會進行補發，另外1000來票不補發快件，應消費者需求，做退款處理。截至昨天(13日)已完成補發和退款22%，預計今天(14日)可完成70%，明天(15日)會將所有的處理工作完成。

　　百世快遞方面稱，“為了盡量不影響消費者雙11購物體驗，我們逐票聯系商家進行快速補發，部分貨物當天就實現了補發入網，今天上午已經在派送中了。補發工作完成后，我們會逐票，確保每一票快件的快速中轉派送，確保消費者的購物體驗。如果確實無法實現補貨，我們也會與消費者協商妥善處理，對每一位消費者負責。對于事件給消費者帶來的不便，我們深表歉意!”

　　關于事故原因，百世快遞方面透露，公司也在同步積極配合相關部門，包括提供發貨產品內物明細，以排查違禁品原因;派監察安全的同事前往勘察事故現場，配合交管以及消防部門鑒定事故車輛以及火災現場痕跡，調取相關視頻信息進一步排查等。目前尚無法給出確切原因。返回搜狐，查看更多