現在互聯網發展處于早期階段，一百塊錢的商品消費還是主流。再過十年，幾千幾萬客單價的商品也會成為主流。 傳統的行業劃分方法是按照銷售什么樣的產品和服務來進行劃分，例如家電行業、圖書行業、酒店行業等。隨著互聯網的發展與零售結合并促進了零售的發展，零售與生產的分離，單一零售商覆蓋的品類越來越廣，按照品類來劃分行業的方法逐漸減弱，按照產業鏈條分工劃分行業的情況越來越多。 按照客單價劃分行業。在線零售端，按照品類來劃分越來越少，按照客單價劃分越來越多。不僅在線實體商品零售是這樣，在線生活服務零售也是這樣。對于相近客單價的品類，毛利相似，客戶獲取和的成本相似，獲取和客戶的方法相似。舉個例子，100塊錢的客單價，毛利10塊，單訂單獲取成本3塊;10000塊錢的客單價，毛利1000，單訂單獲取成本300。即使考慮上消費頻次的差異，單訂單獲取成本仍然有很大的差異，這就決定了業務模式上的差異。 在線商品零售已經是按照客單價劃分。在線商品零售網站沒有按照家電、衣服、圖書這樣的品類進行劃分。隨著商品客單價的提升，在線商品零售的自營模式以及自營加平臺模式越來越成熟，而不僅僅是原來的平臺模式。這幾處模式的客單價不同，處于不同層面，差異化競爭。 在線生活服務正在按照客單價劃分。最近幾年在線生活服務領域發展速度越來越快，包括餐、電影、體檢、招聘、相親、教育、旅游、租房、租車等，以及從廣義上來說，承載商品零售的快遞也是服務。在一百元左右的客單價上，有餐、門票、電影票、演出票、特價酒店等，這些原來按照品類來說分屬不同行業的在線服務零售業務，越來越集中。 相似客單價的產品與服務之間比較容易互相滲透，而客單價不同的市場相對比較難互相進入，一些規律需要長期積累，同時做好多個客單價領域的難度非常大。 將來互聯網細分行業會按照客單價劃分。例如會分為免費的，100塊的，700塊的，5000塊的，每個行業會有比較大的公司出現�，F在仍然還只是互聯網發展的早期階段，一百塊錢的商品消費還是主流，一百塊的生活服務消費剛剛開始，幾千塊的初見端倪。雖然只有一百塊，但也標志著互聯網的進步和發展，十年以前，幾十塊錢才剛剛開始興起，再過十年，幾千幾萬也會成為主流。 客單價越低產品越重要�？蛦蝺r低的時候，無法支撐高客戶獲取成本，必須通過邊際成本接近于0的方式獲取客戶。通常情況是在提供固定成本的產品(包含內容、功能等)，然后通過極低的邊際成本提供給盡可能多的客戶使用，并不斷提升用戶體驗。這個時候產品是重要的，包括在免費的互聯網產品，以及低客單價的生活服務類產品，需要在產品做大規模投資，但是這個投資是有上限的，不會隨著規模的增長而增長，一旦建立起來優勢，前期的成本將來會被更加廣泛的客戶所分攤。 客單價低的產品，對價格的程度相對高，因為客單價比較低，也提供不了太多的服務，所以主要在價格產生差異，就比較容易產生比較多的價格競爭。 客單價越高服務越重要。客單價高對信任要求高，信任要求高對品牌和服務要求高。因為毛利高，也為提供比較好的服務創造了條件。 當銷售一個小額產品的時候，信任要求低，大部分人認為可以嘗試一下，通過評價體系，相對來說還是比較穩妥的。對于價格高一點的產品，也可以通過跟店主的聊天來加強信任，補充一些需要的信息，但這個時候就會碰到效率的問題。如果銷售更貴一些的產品，同時解決這個效率的問題，就需要更進一步的信任方案。一方面需要開始建立零售品牌，一方面可能還需要有個呼叫中心，以及自動化的支撐系統，以便通過通話建立信任、打消顧慮、提升效率。再往貴了，就會需要線下服務中心，以及人與人之間聯系的建立。從這個過程中可以看出來，客單價越高需要信任程度越高，對服務要求越高，對人參與要求越高，但效率未必低。 購買這些比較高客單價的服務類產品的時候就需要相對強的信任，但是現在線下商業中品牌相對分散，缺乏信用評價體系，服務標準化程度低，互聯網與商業的結合可以解決這些問題，未來空間巨大，現在仍然存在大量領域亟待改進。 互聯網從IM、郵箱等免費的服務開始，慢慢進入生活：幾億人在使用免費的互聯網產品，幾千幾萬的產品和服務已經可以通過互聯網來購買，十幾年的時間，互聯網已經深深的進入生活。 互聯網接下來還會繼續向兩個方面延伸。一方面是廣度，在用戶基數繼續擴大;一方面是深度，越來越貴的，越來越多的產品與服務可以通過互聯網來提供。 免費的通用互聯網服務在橫向上，面上，規模上不斷拓展互聯網的寬度，用戶的數量、基數。免費沒有什么風險，可以先嘗試，如果覺得好，可以再繼續嘗試更高價格的產品與服務。另外一方面，商品與服務的提供商不斷拓寬線下互聯網在商業、服務里面的滲透，增加互聯網在生活中的深度。越來越高客單價服務與互聯網結合，提升了效率與品質，承擔起互聯網縱深拓荒者的角色。 移動互聯網加速了這一進程，而不僅僅是重復這一進程。伴隨著廣度與深度的不斷擴展，互聯網與生活的結合越來越緊密。
|