【卡車之家 原創】2010年重卡業各種傳聞不斷，卡車之家也一直在關注，服務成為各企業最為看重的一點。在經歷了如火如荼的銷售行情之后，各商用車廠家在搶占市場的同時，也逐步把精力放在了售后服務的比拼上，“得服務者得天下”、“賣重卡就是賣服務”等口號已經開始被各個廠商逐漸提起，這也從一個側面顯示整個重卡行業正在進行著一場服務大升級。 今天小編就給大家羅列一下目前國內市場上主流的一些卡車品牌的服務口號，各位網友也可以在本文最末頁給自己心儀的品牌的口號投票。 一汽解放自2002年開始打造“服務”以來，以領先行業的服務承諾，多達22項的專業檢測，開創了自卸卡車的全新服務標準，便捷高效的備品供應持續為廣大解放用戶保駕護航，獲得市場高度認可和贊譽。服務就是市場營銷的保障，是深化客戶關系的主戰場，解放一直都這一點。 (1)自購車之日起，中型系列汽油車在18個月以內（自卸車除外），且行駛里程不超過5萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修； (2)自購車之日起，柴油車發動機在18個月以內（自卸車除外），且行使里程不超過15萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修；道依茨發動機在18個月以內，且行駛里程不超過20萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。 (3)自購車之日起，載貨車牽引車、箱式車除柴油發動機外的其他部分和其變型車，在18個月以內，且行駛里程不超過5萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。 (4)自購車之日起，自卸車在6個月以內，且行駛里程不超過3萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。 符合上述的汽車及零部件(不包括易損件及定期更換件)，如果確屬因產品設計、制造、裝配、材料等質量缺陷而引發故障，一汽解放商用車服務站依照解放商用汽車保用標準實行質量保修，您可參考本手冊中的《保用標準一覽表》，質量保修標準的最終解釋權歸一汽貿易總公司服務管理部。 如果您所光臨的一汽解放商用車服務站不能為您解決所遇到的困難，您可以撥打一汽客戶關系中心熱線電話與我公司直接聯系，您一定會得到滿意的答復。 長久以來，解放以深化客戶關系體系作為營銷服務工作的主題，解放服務的提出及踐行，一直走在了行業前列。 東風商用的陽光小子在2003年出世，直到現在，不知這個“陽光小子”是否已經成熟，我們一起來看看吧。 (4)東風商用車用戶的故障求援，從接到信息開始24小時內東風商用車（銷售）服務中心的技術服務人員到達現場（邊遠地區除外）。 用戶所購買的不僅僅是一種產品,更是一種期望,一種承諾。希望東風商用的服務效果，真如陽光般。 2006年6月19日，中國重汽成為首家為服務設立品牌并注冊成商標的企業，“親人”服務是中國重汽著力打造的品牌，中國重汽的親人服務早已拉開序幕。不知道大家有沒有親人的感覺？ 中國重汽親人配件是指中國重汽為廣大用戶提供的用于“親人”服務（包括三包內服務和三包外維修）的專用配件，簡稱“親人配件”。其含義一是為中國重汽社會化供應配件的品牌名稱，“親人”二字采用與服務商標相同的手寫體，所有中國重汽社會化供應的配件統一采用“親人配件”標識；二是為中國重汽社會化供應的配件實物總稱，包括專用件、通用件和標準件，“親人配件”全部是中國重汽原廠裝車件，“親人配件”都貼有專門的防偽標識。 中國重汽親人配件專營網絡是由中國重汽卡車公司配件部統一管理的重汽配件供銷渠道，其主體包括中國重汽配件部、親人配件供應網絡和親人配件經銷網點三部分。 中國重汽親人配件工作自開展以來獲得了市場、經銷網點、用戶的高度認可，對市場控制影響力快速增長。在兩年多的時間里，經銷網點數量從組建最初的十幾家發展到遍布全國的799家，配件月銷售額也從最初的十幾萬元增長到目前7500多萬元的規模，2008年銷售7.1億元。 一個企業存，求發展壯大靠的是過硬的產品和周到的服務，重汽如何對待我們這些“親人”，當然只有我們自己知道，小編在這里就不做評價了。 2005年，福田汽車以“讓您滿意”為服務，確立了“全程無憂”服務品牌，并提出了“全程服務，一無憂”的服務口號。那么今天我們一起來看看福田汽車是否滿足客戶的需求呢？ 福田汽車以“讓您滿意”為服務，確立了“全程無憂”服務品牌，并提出了“全程服務，一無憂”的服務口號。其核心是按照“三全服務、四化建設、六大統一”的服務標準，依托目前中國汽車行業規模最大的呼叫中心，通過遍布全國各地強大的服務網絡，為客戶提供全程優質服務。同時將客戶服務融入到企業研發、制造、銷售、服務等所有經營環節，每個經營環節都以客戶為中心，滿足客戶需求，最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。 剩下的事情由我們來做。福田汽車呼叫中心全體員工將全年365天、全天候面向福田汽車全線產品客戶提供真誠、優質的服務。 快速反應的救援協調服務：當您需要救援服務時，我們會協調就近的福田汽車服務網點，幫助您在最短的時間內脫離困境； 服務熱線T全服務標準”，體現在全過程、全周期、全方位、全統一、全滿意五個方面，并提出終身服務的概念。 聯合卡車卡車承諾，無論您需要任何幫助，聯合卡車愿給予您最貼心的服務。只要您隨時撥打聯合卡車全國統一客服熱線，剩下的事情聯合卡車來做。聯合卡車將全年365天、全天24小時為您提供細致、專業、快捷的優質服務。 用戶到服務站修車等候時間不超過0.5小時，簡單故障2小時內解決，一般故障6小時內解決，重大故障24小時內解決，特大故障2天內解決，疑難故障7日內解決（用戶不配合造成延誤的除外）。相關部件修理限時（小時）標準見下表： 上表不包括需機加工修理的時間，如：車架校正等；發動機、車架等大總成件更換的配件物流到位的時間為一般地區3天，特殊地區5天。 客戶報修后，1小時內完成派工工作，并及時向客戶反饋；第一時間到位服務，市內4小時，100公里內6小時，300公里內24小時內必須到位服務（除特殊地區——無手機信號，人煙稀少，交通不便等地區）。 (2)代理庫有配件的，常用、易損件24小時內供應到位；緊急訂單配件（代理庫無配件），常用、易損件300公里以內12小時配件到位，500公里以內24小時配件到位（特殊地區按客戶與聯合卡車雙方的約定的時間執行）。 小編點評：對于以上聯合卡車的服務承諾，如果真的能一一做到，那對于廣大用戶來說可謂“”，在這里也不作評價，實際行動能說明一切，我們下面能做的就是靜待其表現了。 意義：傘面如同貼心服務體系，傘柄就是一條無限延伸的。用戶駕著陜汽重卡行駛在這條無限延伸的上，星期二左眼跳貼心服務體系始終如影隨形，車到那，服務到那，陜汽一心一意用一顆真誠的心服務于每一位用戶，標識整體形象生動的表現“貼心服務”：“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務，給人一種溫馨的感覺。 (3)距離服務站50公里以內，3小時內到達現場；300公里以內，8小時內到達現場；偏遠地區24小時內到達現場。(4)一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。 (7)停車急用服務配件異地調撥300公里以內，8小時送到車輛故障維修現場；偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場。 售前服務：免費為顧客提供技術咨詢，介紹產品的性能、技術條件、適用范圍、質量和售后服務體系，幫助顧客選購適合用戶使用要求的汽車產品。 售中服務：從用戶接車開始，發車人員幫助用戶檢查車況，沖洗車輛，財務人員幫助用戶辦理提車臨牌等各種手續，技術人員向用戶各種操作裝置的使用方法。讓用戶在愉快的氛圍中享受陜汽快捷方便的服務。 服務：對一次性購車10輛以上的用戶，派專人隨車服務一個月。幫助用戶熟悉掌握車輛使用、與保養方面的知識。 小編點評：陜汽先進的服務，為我國重型汽車行業在服務領域的創新提供了優秀的范本。我們來看看在這個要求和諧高效的服務體系中，陜汽將為用戶如何打好服務這張牌。 “東風汽車”本著“誠信天下、用戶優先”的原則，為客戶提供“真誠服務、過程完美、客戶滿意”的“線、線)以誠為本專業服務的 (1)全過程、全方位服務：500家服務站點，遍布全國385個地、縣級區域，客戶在使用東風汽車的過程中，都可能享受到東風服務；全過程服務；東風服務提供售前、售中到售后的全過程服務；東風四位一體服務站提供的銷售、售后及水平事業的全方位服務。 (2)轎車化服務，規范流程，專業服務：客戶到服務網點立即接待；提供專有顧客休息室；駕駛室內的維修使用座椅護罩、地板防滑墊；車輛維修保養后的清潔服務；維修后的3日DC(客戶回訪)。 重卡的服務已經成為一種陪伴重卡銷售的趨勢，希望東風汽車的全方位服務真的能遍及全國每個卡車人的身邊。 南京依維柯“溫馨360”服務服務意識是企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的和意識。服務意識有強烈與淡漠之分,我們一起看看南京依維柯是如何做到“溫馨360”服務的。 以全方位覆蓋、全天候支持、心投入、全過程為突出特色的一個全新的商務車服務品牌——“溫馨360”服務 通過導入溫馨的服務，創造溫馨的服務，展現溫馨的服務態度，采取溫馨的服務方式，一切服務工作以客戶利益為中心，改變服務商的行為模式，變坐上為行商，從而為用戶創造最大價值，這就是南京依維柯“溫馨360”的品牌精髓。 “3包括3項核心價值、3張服務網絡和3種服務載體；6代表6項服務體驗和6項免費服務，”南京依維柯總經理周亮介紹說：“0代表零距離的服務，表示我們為客戶提供的服務、空間的距離是0，時間上的距離是0，心理上的距離也是0。這就是命名我們的服務品牌為溫馨360的原因�！� 據悉，用依維柯客車改裝而成的“服務動車”的功能異常強大，配置了完善的通用和專用維修工具、維修配件和維修技師，以及專業的檢測設備。一輛服務動車相當于一個迷你售后服務站。 以客戶需求為中心，通過企業內各部門的協同，為客戶提供一整套、能夠幫助客戶構成競爭優勢的鋼材產品與技術服務組合，與客戶從單純的交易關系，轉變為供應鏈深度融合的戰略合作關系，從而全面滿足鋼材終端用戶需求（包括潛在需求）的服務體系。綜合服務商的關鍵點在于：不是賣產品，而是提供產品和服務的綜合方案；不是一錘子買賣，而是相互依存長期合作；不是拼價格，而是讓客戶從中獲得競爭優勢；不是僅滿足現有客戶需求，而是幫助客戶挖掘潛在需求。 華菱汽車集團十分重視服務人員的培訓，經過多年的努力，建立了完整的培訓體系，所有維修和服務人員均從有經驗的優秀員工中選拔并到公司服務部接受專業技能培訓，只有經考核合格后才能參與售后服務工作。迅速與方便是“華菱110”服務的核心。華菱向用戶承諾： (3)距離服務站60km以內，3h內到達現場；400km以內，8h內到達現場；偏遠地區36h內到達現場。(4)一般故障處理時間不超過8h，較大故障處理時間不超過24 h。 (5)為用戶提供迅捷的救援服務�？焖倬仍⻊罩饕ㄟ^協調各服務網點使他們能在最短的時間內為用戶解決各種突發性問題，線”的服務。 另外，華菱汽車集團現在以“保姆式”的親情服務，向用戶承諾：在產品出廠后的3個月內實行“保姆式”服務，在以后實行24 h的全天候服務。 小編認為只要重卡企業有心、用心做好服務，就一定能逐步獲得用戶的認可，華菱的保姆式服務是否真的能做到保姆式服務呢？讓我們拭目以待。 要素二：親情四季(內容)根據季節變化，江淮公司全年維持開展各種針對顧客體驗的貼心關懷。要素三：親情家園(型式)廠商的服務團隊齊心協力組成客戶親友團，為客戶車輛的使用提供家園保障。 在整個“一家親”服務平臺上，是否真能讓消費者感受到江淮汽車市場“便捷可靠”的服務？這是重卡服務發展過程中必須面對的關鍵問題。
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