12月17日，“五星鉆石”頒典禮在舉行，青島銀行002948）連續四年蟬聯世界品牌實驗室頒發的“五星鉆石”。

　　今年，全國候選金融機構有18家，最終有10家入圍項。青島銀行憑借其在服務領域的突出表現成為本年度入選的金融機構，也是全國連續四年蟬聯榜單的城商行。

　　十年磨一劍，歷經服務溫馨化轉型，四摘“五星”的背后，是青島銀行標準化服務到價值化服務的嬗變，是青島銀行不斷磨礪的服務深度與發展速度，以無限服務邊界重新詮釋著金融服務的定義，延展著“青馨”服務的內涵，踐行著“創·新金融美·好銀行”的發展愿景。

　　青島銀行的服務是以一種潛移默化的形式滲透到服務的每一個環節，然后堅定不移地固化為一種行為習慣。

　　一天，一位來青島就業的大學畢業生帶著好奇心走進青島銀行，因為他的老板跟他說了這樣一段話：“你一定要去青島銀行辦一張卡，感受一下青島銀行的服務”。

　　在辦理業務的過程中，青島銀行工作人員不僅快速地為其辦好了銀行業務，還為他介紹了青島的風土人情、生活細節等�！扒鄭u銀行的服務真好，讓我對這個城市的好感也直線上升�！边@位大學畢業生由衷的感慨，對未來的生活充滿期待。

　　借一次服務讓一位陌生人認識一座城市，讓銀行網點成為這座城市傳遞溫暖的窗口與渠道，“青馨”服務的初心不變，服務邊界卻在不斷延展，打破了金融服務的邊界，匯集著大眾的每一個需求。這就是青島銀行從標準化服務向價值化服務的蝶變升級，把“客戶服務中心”變為“客戶互動中心”，突出“體驗中心”“價值中心”“關系中心”功能。

　　“在打造服務文化的同時，讓服務他人、傳達善意變成組織的，當你變成一個溫暖的者、善意的者時，能夠觸及就成為自然而然的事情。”青島銀行服務監督中心負責人如是說。

　　正在住院的客戶身體虛弱，無法下床行走，卻急需醫療費，青島銀行上門服務；年輕的寶媽抱著孩子、背著大包辦理業務，柜員一邊幫忙抱著孩子一邊協助辦理業務；申請住房貸款的客戶李先生因工作性質的原因白天不能來銀行面簽，青島銀行客戶經理主動把時間約在了晚上7點鐘，加班辦理……

　　在價值化階段，“青馨”服務已經升級為客人的金融使用體驗，青島銀行更在意的是大眾是不是享受到更便利、更美好的金融服務�？梢哉f，青島銀行的服務不再以刻板的標準給予同一動作，更多是個性化的，是以一種潛移默化的形式滲透到服務的每一個環節，然后堅定不移地固化為一種行為習慣。

　　青島銀行通過對數據的解讀，洞察數據背后隱藏與沉淀下來的問題，用“數據思維”圍繞用戶體驗，形成服務城市、服務民生的“實招”。

　　在青島銀行的案例庫里，收集著足足5萬份客戶案例，這些案例是青島銀行自今年7月1日啟動“案例管理”以來，僅5個月時間所得。讓青島銀行成為一個有溫度的銀行，成為了每一位青銀人的服務初心。

　　“青島銀行導向以客戶為中心的商業倫理，貫穿于整個企業文化之中�！鼻鄭u銀行服務監督中心負責人表示，得益于“案例管理”的性，青島銀行提倡在每一次與客戶的接觸中，創造美好的瞬間，“任何一次創造的微光都值得”成為青島銀行上下共識。

　　沒有紙上談兵，不是空中樓閣，青島銀行的服務來源于實踐，于，青島銀行用十年時間創造企業文化�？梢哉f，青島銀行的服務文化是打磨出來的，凝練出來的，是意志的體現，是整個組織共同的觀。所有青銀人對初心的堅守，便成就了以真誠為底色的客戶關系。

　　同時，源于對客戶體驗的關注，讓青島銀行了“本周我巡視”“今天我發現”等活動，圍繞內控管理、制度建設、員工成長、企業形象等方面，通過發現、巡視、總結的方式，就身邊的事和身邊的人，發現問題，提出、落實整改。通過對數據的解讀，洞察數據背后隱藏與沉淀下來的問題，這才是青島銀行用“數據思維”圍繞用戶體驗，形成的服務城市、服務民生的“實招”。

　　十年來青島銀行創造客戶的能力發生了質的變化，這也是市場對于青島銀行專注打造客戶能力實現的市場最真誠的評價。

　　在頒典禮上，青島銀行相關人士發表了以《青島銀行與時代同行》為主題的。青島銀行相關人士表示：“我們試圖打造更大意義上的服務，讓金融服務體驗觸及更多用戶，不僅僅是體現在服務行為上，更是要提升服務能力�！�

　　一直以來，青島銀行的服務提升都沒有離開時代的特征，最早做服務體驗的時候，青島銀行看到的是網點服務能力的不足，是百姓對好的金融服務的追求。因此在那個時代背景下，青島銀行創造了“青馨”服務品牌。

　　在移動時代，金融+科技可以讓更多的客人享受更美好的銀行服務，所以青島打造了范圍更廣泛、銀行與接口服務。

　　如今，隨著萬億級的財富管理市場到來，青島銀行“客戶的信賴是責任”，堅守著財富管理的安全性。

　　為了迎接每一個謀變的時代，青島銀行不斷地在服務與服務能力上做加法，不斷擴大服務的邊界。用科技賦能金融，青島銀行從服務一個區域，到可以服務全國的客戶；借“一帶一”服務模式，進而服務全球客戶，觸及更多的客戶。

　　據了解，青島銀行推出了信用卡、線上小微服務，其服務對象從最初的公司客戶、個人客戶，擴展至線上小微、線上理財客戶、信用卡客戶等，滿足客戶在支付結算、個人貸款、財富管理等各個方面的需求。

　　通過接口銀行的打造，將銀行與合作方的業務平臺實現IT系統的對接，對接社會生活中場景中的金融應用，地鐵、醫療、教育、繳費等生活應用，并購、上市、“一帶一”走出去等企業需求，讓更多用戶享受更美好的金融服務。

　　十年間，青島銀行零售客戶、公司客戶數分別增長了510%、437%。這十年來青島銀行創造客戶的能力發生了質的變化，這也是市場對于青島銀行專注打造客戶能力實現的市場最真誠的評價。

　　青島銀行始終堅守金融服務實體經濟的本源，加大對地方經濟的反哺力度，為地方實體經濟發展提供有力的金融支持。

　　作為立足山東半島的總行級法人銀行，青島銀行將“發展普惠金融業務”作為該行戰略發展目標，在業務發展過程中始終“立足地方經濟，服務小微企業”，不斷提升服務小微企業金融服務能力，探索普惠金融發展新模式，持續做深做細普惠金融業務。

　　為全面服務山東自貿試驗區建設，青島銀行在國務院宣布《總體方案》當日即全面啟動山東自貿試驗區金融服務，分別為濟青煙三地自貿試驗區客戶辦理跨境結算業務。9月6日，中國新加坡貨幣互換項下新元貸款業務率先正式落地山東自貿試驗區青島片區，由青島銀行完成。就在同一天，青島銀行自貿區支行揭牌，《青島銀行山東自貿試驗區綜合金融服務方案》也同時發布。

　　青島銀行積極響應國家“一帶一”，助力膠州上合示范區建設，推出創新型綜合金融服務。青島銀行成功為山東陸橋國際貨運代理有限公司發放一筆線上供應鏈貸款，幫助企業實現線上實時支付歐亞班列發車運費，標志著“一帶一”歐亞班列供應鏈金融業務在膠州上合示范區內率先落地青島銀行。

　　青島銀行始終堅守金融服務實體經濟的本源，借助A+H兩地上市打通了境內外的融資通道，在支撐自身實現跨越式發展的同時，進一步加大了對地方經濟的反哺力度，為地方實體經濟發展提供有力的金融支持。

　　近期的平均成本為6.13元，股價在成本下方運行。多頭行情中，并且有加速上漲趨勢。該股資金方面受到市場關注，多方勢頭較強。該公司運營狀況不佳，暫時未獲得多數機構的顯著認同，長期投資價值一般。

　　限售解禁：新增流通股1.54億股(預計值)，占總股本3.41%，股份類型：首發原股東限售股份。(本次數據僅根據公告中解除限售時間推理，實際情況根據上市公司公告為準)百里挑一關昕和劉碩