隨著信息化建設的推進，管理軟件行業競爭日趨一碗面拐到美艷妻白熱化，軟件種類繁多、產品同質化嚴重、新客戶開發難、老客戶經營難、渠道營銷乏力等嚴重拖慢管理軟件廠商的發展步伐。管理軟件廠商如何才能在瞬息萬變的市場中保持自己的優勢，凸顯自己的競爭力?是軟件廠商面臨的關乎存亡的大問題。 在激烈的市場競爭中，相比于產品本身的第一次營銷，“售后服務”逐漸成為一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的二次營銷。“服務營銷”逐漸被管理者認知，成為管理軟件廠商增加市場競爭力、老客戶、提升客戶滿意度的一個重要手段。 然而，隨著管理軟件企業業務量的增大，在人力成本日益高昂、售后服務數據化需求旺盛、部門龐大臃腫卻效率低下的情況下，傳統的“售后服務”管理日漸疲憊乏力……而且，現代客戶對“售后服務”的實效性要求越來越高，服務的好壞直接影響著軟件的續費、、推廣等，管理售后服務亟需上升到一個新高度! 金萬維幫我吧深諳管理軟件企業管理售后服務的痛點，整合繁雜的售后服務功能，建立一體化管理售后服務平臺，為企業管理者打造一個集自助、聊天、電話、遠程、上門等多種服務方式的管理體系。 借助幫我吧平臺，管理軟件廠商可擺脫傳統的以人力擴充服務力量的弊端，通過幫我吧坐席制、機器人、一對多、遠程等服務，促使服務模式由傳統的以人力為主的“粗放式”向由“人力+幫我吧”組成的“精細式”轉變，不僅提高了工作效率，而且減輕服務人員的工作量，達到客戶和客服及管理軟件廠商的三贏。 讓客戶購買“服務”，以前是管理軟件廠商從不敢想的問題，他們認為這樣不僅會影響客戶關系，而且會影響客戶滿意度。因此“服務部門”是一個只出不進的支出部門。其實不然，如果客戶認為購買的產品和服務物有所值，會更加認可您的產品。這就需要借助一定的服務管理平臺，提升客戶滿意度，細分客戶，重點客戶。 幫我吧通過及時快速的回應速度、服務記錄考核等服務管理為客戶創造良好的服務體驗，有效提升客戶滿意度。并利用服務記錄、服務到期提醒、服務成本核算等功能，讓服務收費簡單輕松。另外，幫我吧計劃通過客戶分級，通過重點客戶，為管理軟件廠商的“服務收費”提供依據。 幫我吧緊跟“信息化”發展大勢，不斷迭代產品，如今，幫我吧后臺能提供強大的數據報表，數據涵蓋電話、遠程、上門等全部服務方式，并有完善的統計和導出功能，為量化績效考核、提升服務水平、優化產品提供數據支持，使售后服務管理步入良性生態圈。在激烈的市場競爭中，幫我吧通過一系列數據化建設，推進IT企業售后服務管理的信息化，令其如虎添翼。 |