了解情況后，新浪廣東快投訴聯系了蘇寧天貓客服部負責人劉經理，劉經理表示，“問題一直在跟進，現在正在給消費者辦理退貨”。

　　據了解，高同學是在11月16日收到的小米電動滑板車，當時拆封時發現少了一個螺絲，“快遞師傅說東西太大件讓我拿走，所以當時就簽收了”，當天晚上聯系蘇寧天貓客服，補寄了一個螺絲，11月23日收到貨，“螺絲到了之后，發現從擰不進去，才注意到螺絲眼是歪的”。

　　由于此前寄送螺絲的時間耽擱，小米檢修的師傅也遲遲沒上門，高同學12月10日才拿到小米的檢修單，這樣一算，已經遠超出國家三包法的15天換貨的時間了。蘇寧天貓客服由此表示，超過15天的換貨期限，只能正常保修。

　　為何新買的小米電動滑板車會有質量問題呢？新浪廣東快投訴在聯系小米后，截止今天發稿前，未得到小米相關部門的解釋。

　　根據新浪廣東快投訴收到的消費者對蘇寧天貓旗艦店的投訴，發現問題大多源于客服處理不及時，或與消費者的溝通存在問題，開具檢修單后，符合退貨條件卻發現已經錯過“國家三包法”的合理的退換貨日期，進而加劇“退換貨難”的問題。

　　新浪廣東快投訴在此也提醒廣大消費者，網購收到貨物如有發現商品配件不全的情況，可拍照保留，與商家聯系簽收；簽收后若發現有質量問題，要保持商品的完好無損，保留好包裝、商標、小票等，積極與商家進行溝通，將問題如實反映；確認有問題可自助發起退換貨申請，如需要檢修單及時去檢測，盡量不錯過國家三包法的退換貨時間。容祖兒 春卷 楊受成