12月20日，由通信信息行業網站CTI論壇舉辦的“2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業應用及市場分析主題沙龍”在召開。榮之聯榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(語音識別及語音分析產品類)”。同時，方逸華 子女榮之聯智能客服事業部售前經理楊春雷先生也榮獲了“最佳服務支持獎”。

　　CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。

　　經過廣大用戶投票評選、深度考察，以及專家評審，榮之聯榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(語音識別及語音分析產品類)”。同時，榮之聯智能客服事業部售前經理楊春雷先生也榮獲了“最佳服務支持獎”。

　　人工智能、大數據、云計算等技術的注入，驅動著客服軟件從單一渠道向多渠道、智能化方向發展。近年來，人工智能在客服領域的應用不斷拓展，現在已全面滲透到智能語音、智能質檢、智能外呼等智能化管理工具中，彌補傳統管理方式的弊端，有效的提升了企業管理效率。

　　在本次會議上，近兩百名CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶，與業內的大咖人士一起就行業技術動態和未來通信技術發展方向等進行深入交流。榮之聯智能客服事業部總經理彭旻璽做了《用AI技術為企業賦能》主題分享。彭旻璽表示：“人工智能已被認為是引領新一輪科技和產業變革的戰略性技術。當前，AI技術正加速滲透到社會的各行各業當中，成為推動經濟高質量發展的新動力。”

　　榮之聯AI Brain專注于以人工智能應用幫助企業呼叫中心實現管理數字化和智能化。結合各行業客戶服務(呼叫)中心的應用場景及應用目的，可以形成智能語音(文本)機器人、自動質檢、智能語音分析、聲紋應用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業提供高效、便捷、優質的服務。

　　其中，榮之聯智能語音質檢與分析解決方案通過自動語言識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等技術，加之智能化質檢模型創建，實現對于語音錄音的監測、評價及控制。從而精準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量，解決了呼叫中心(電話)自動質檢及語音非結構化分析之痛。

　　本次榮之聯榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”，再次彰顯了榮之聯的技術實力和市場的認可。未來，榮之聯將持續專注產品研發，以卓越技術助力產業轉型升級。

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