受過專業培訓且合格的志愿者，定期到住院患者身邊提供床邊傾聽、節假日同樂、健康教育等志愿服務……近期，一張由杭州市中醫院“廣興義友”志愿者參與完成的“心靈撫慰處方”，在該院多個住院病區同時啟用。這張“處方”上列出的“病房探訪志愿服務”內容，將讓患者在治療期間獲得更多的陪伴和撫慰，受到不少患者的好評。

　　包括“廣興義友”志愿者團隊在內，2013年以來，共有8000多人次志愿者活躍在杭城各大醫院，為前來就診的市民提供咨詢、導醫幫扶、醫患關系調解等志愿服務，搭建了醫院與患者之間的溝通橋梁。

　　在杭州，志愿者廣泛參與城市建設、百姓民生、社會治理等工作，真正體現了“百姓的事百姓管”。目前，全市共有志愿者91.2萬人，備案登記的志愿服務組織2953個，形成了市、區縣（市）、街道（鄉鎮）、社區（村）四級志愿服務工作體系，建成志愿者工作指導中心、志愿者協會、青年公益社會組織服務中心三大組織化服務平臺。

　　杭州志愿服務工作緊緊圍繞黨的報告提出的“加快形成黨委領導、負責、社會協同、參與、保障的社會管理體制”要求，不斷探索社會動員、隊伍建設、陣地建設、機制建設等工作，了組織化、規范化、事業化發展道，形成了“黨政主導、共青團抓總、各部門協同、全社會參與”的工作格局。

　　以杭州市志愿者工作指導中心、志愿者協會、青年公益社會組織服務中心為主體的志愿服務組織化服務平臺，團結凝聚各類志愿服務組織、志愿者參與社會治理，成為杭州志愿服務工作的核心力量，也成為職能、市場功能的有效補充。

　　杭州市志愿者工作指導中心成立于2002年5月，是志愿服務工作的協調管理機構，負責全市志愿服務工作的整體規劃指導。杭州市志愿者協會成立于1995年1月，是目前杭州市規模最大、歷史最悠久、服務內容最豐富、志愿者人數最多的綜合性志愿服務組織，2013年被評為5社會組織。杭州青年公益社會組織服務中心成立于2010年2月，是全省首個社會化服務公益社會組織的綜合性平臺，凝聚各類公益組織70家。

　　作為杭州志愿服務工作的主管部門，杭州團市委積極搭建平臺，廣泛整合資源，發揮組織網絡優勢，為各類公益組織提供經費、人員、場地等支持，實現動員方式、管理模式上的優勢互補。近年來，先后出臺了《杭州市志愿服務條例》、《關于進一步改進和完善我市志愿者服務工作的實施意見》等政策法規，為杭州志愿服務工作的規范發展提供了法律保障。杭州團市委、市志愿者工作指導中心還依托志愿服務信息管理平臺，構建志愿服務考核激勵誠信體系，有力地推動了志愿服務制建設。

　　一個個“微笑亭”，一件件紅馬甲，在杭州主城區、景區，城市志愿服務“微笑亭”志愿者們用微笑服務中外游客，成為杭城一道靚麗風景線。

　　“微笑亭”志愿服務隊成立于2009年9月，五年來，72300余人次志愿者在全市122個“微笑亭”提供旅游咨詢、便民服務、文明、翻譯禮儀等服務�！拔⑿νぁ敝驹阜�務不僅是杭州旅游的一張金名片，也是動員社會力量參與城市管理、宣傳城市品牌的新載體。

　　杭州團市委、市志愿者工作指導中心積極組建旅游國際化、市民之家、公共自行車等志愿服務隊，廣泛開展清水治污、、便民利民、文明、新農村建設等志愿服務項目，動員組織社會群眾志愿參與城市管理工作。在心理咨詢、法律援助、勞動保障等各個領域，志愿者也發揮了較大作用。如今，志愿服務已經成為社會治理工作中一支不可或缺的重要力量，也是展示杭州城市文明形象和市民風采的一個生動窗口。

　　值得關注的是，志愿服務具有極強的社會組織動員能力，通過志愿服務，與互相傳達社會需求、期待和政策意圖，架起溝通合作的彈性橋梁。自身的積極性、主動性、創造性也得到不斷激發，主人翁意識和奉獻意識不斷增強。

　　近年來，在“清潔杭州”、西湖綜合工程等城市和社會建設中，廣大志愿者以不同形式參與其中、開展服務。志愿服務活動已成為杭州市民參與杭州重大活動、重大工程的有效渠道，使老百姓真正能夠“當家作主”。

　　在杭州，做公益是一種時尚的生活方式—

　　志愿服務把個人的幸福感與自己所在社會團體緊密結合，并與在志愿服務活動中發揮自身潛能而獲得的愉悅感相關聯，是現代人對公共利益和公共領域的自覺認同，是一種有品質的社會生活體現。

　　隨著杭州公益圈“抱團取暖”趨勢的不斷強化，青年公益社會組織服務中心也逐漸成為杭州乃至全省范圍內最具影響力的草根公益組織服務平臺。

　　青年公益社會組織服務中心2010年成立以來，陸續打造了愛心儲蓄罐、品質公益峰會、青年公益沙龍、青年公益人才計劃、小蒲公英公益夏令營等一系列有影響力的品牌公益項目。成立了“公益之家”、公益伙伴圈，并以公益文化為核心，著力打造“快樂公益”、“品質公益”等公益。

　　目前，杭州市各級共青團組織聯系各類青年公益組織達198家，涉及新經濟組織、新社會組織、新文化文藝、新等多個行業領域。人員規模從2010年的5.6萬增加至2014年的13.2萬。此舉不僅激發了青年社會組織活力，引領青年有序參與社會治理，也在一定程度上延伸了共青團組織的工作手臂，提升共青團服務黨政中心、管理青年事務、助推社會經濟發展的能力。

　　志愿服務在豐富杭州人文、增添社會和諧因子、促進人的完善和豐富生活方式選擇等方面體現出了特殊意義。杭州的志愿服務實踐證明，志愿服務是讓市民積極主動參與社會公共治理、體現人民當家作主的好平臺，更是拓寬參與渠道、創新參與方式的好手段。