售后服務，是設備生產商，在商品出售以后所提供的各種服務活動，在鍵鼠外設領域，則表現為產品故障維修、更換等。售后服務所需費用，在鍵鼠行業中通常包含在產品零售價格中，這也就意味著用戶自購買產品之日起，即有權享受廠商所承諾的售后服務，而購買產品的費用中，有一部分是用來購買該產品所享有的售后服務。對于消費者來說，售后服務是不可忽視的權益。羅技、雷蛇作為國際一線廠商，他們的售后服務表現如何，中關村在線與特約記者聯合，對兩大廠商的售后服務進行了暗訪。

　　[中關村在線鍵鼠頻道原創]再高端的外設產品，使用中也難免會出現故障，當廠商萬分之一的次品率，到用戶個人時，就變成了百分之百。當用戶所購買的產品出現問題時，廠商提供的售后服務，就成為消費者最后的一根救命稻草。

　　較長的售后服務時間，喜馬拉雅山雪怪體現了廠商對產品的充足信心，良好的售后服務，則表現出廠商對消費者權益的重視。一些知名品牌外設產品不僅具有較長的售后服務周期，還具有良好，方便的售后服務，這既是對消費者應得利益的保障，也是其與同類型其它品牌產品競爭優勢所在。

　　在產品沒有出現問題的時候，售后服務所表示的僅僅是一個承諾，當產品出現問題時，廠商會如何覆行之前所做出的承諾，是消費者所關心的問題。時值3·15消費者權益日時節，中關村在線特約記者，對首先在外設產品領域實行全國聯保服務的羅技、雷蛇兩大外設廠商進行暗訪，看看他們在是如何實行質保服務。

　　如何您還不清楚如何享受應有的質保服務，或是不知道質保時需要提供那些憑證，中關村在線特約記者在暗訪時與售后服務溝通交流，將會讓您清楚明白的知道這一切。用戶就是，在羅技和雷蛇兩大外設巨頭的眼中，究竟是一句空話，還是切實落實到每一個角落，一切即將為您揭曉。