全球數字化轉型進程縱深發展,促使各個行業的公司重新思考自身的核心業務戰略,把握數字化未來的發展先機。毫無疑問,IT 運營部門和工程部門因此將面臨前所未有的巨大壓力。一方面,他們要推動業務的實現,另一方面在降低成本、并快速推出新的服務功能的前提下,又需要維系用戶的高滿意度。業務運營如此依賴于 IT部門,公司尋求增長并實現轉型的壓力在所難免。根據ZK Research 最近的報告稱,企業 IT 預算中僅有 22% 用于全數字化轉型,78% 則用于運維。 在上述情形下,企業和服務提供商都面臨成為變革推動力的挑戰,需要重新分配預算、確定轉型計劃的優先順序,同時承擔日常 IT 運營的其他風險。 2017年10月,思科推出關鍵業務服務(Business Critical Services, BCS),旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術,從而改變IT運營流程、提高 IT管理方式,使工程部門能夠更快速地趨勢,提升業務敏捷性并加速轉型,從而推動企業業務增長。此目標可以通過對重復性工作實施自動化和增加對創新的專注來實現。 作為業內第一套基于高級分析和機器學習的預測服務之一,關鍵業務服務(BCS)可以為跨國企業和服務提供商帶來卓越的運營效率和成本效益。IDC 研究* 表明,思科客戶在采用關鍵業務服務后,停機時間減少 74%,問題解決速度提升 41%,運營成本節省 21%。 一家跨國金融服務公司:借助思科關鍵業務服務按計劃完成了技術轉型。通過支持在網絡中實現自動化變革以確保合規性,思科專家團隊幫助該客戶減少了95%的網絡漏洞,合規性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是,在該技術轉型過程中,對業務造成的影響為零。 一家大型電纜供應商:在無人為干預的情況下實現實時問題檢測和自動支持服務請求的提交,關鍵業務服務的自動化故障管理(Automated Fault Management, AFM)幫助該企業在一年時間內將平均問題解決時間縮短了 30%,了 800 萬美元的用戶收入損失。 思科宣布推出關鍵業務服務的下一組創新,致力于更好地推動服務創新并響應客戶反饋。在這些新特性中,思科希望通過更多的預測性功能和定制化功能,讓關鍵業務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現更快的速度和更大規模的變革。其中大部分特性可通過下列功能實現: 指紋識別:作為關鍵業務服務中最具突破性的功能,指紋識別服務是在全球范圍內利用機器學習,通過分析客戶中的每臺思科設備,并將數據與思科全球數據庫中的事件信息進行關聯后,我們能夠給出客戶網絡中故障風險最高的終端的預測。通過關鍵業務洞察(BCI)門戶網站為客戶提供分析,例如風險評級、癱瘓概率以及預測性通知�？蛻艨梢岳眠@些信息,與思科的關鍵業務顧問一起識別風險并定制最佳的修正措施,以預防生產發生服務中斷。 自動化故障管理(AFM):自動化故障管理根據思科咨詢機構創建的簽名實時客戶網絡和檢測問題。當檢測到問題時,系統會從設備收集所需的數據,并自動向思科支持中心(TAC)提交服務申請,同時可以向客戶的網絡運營中心(NOC)發送通知。在更新版本中,自動化故障管理功能得到增強,可以支持復雜的事件序列。它具備API接口,使客戶能夠更加靈活地實施變更管理,并且它可以通過 API與其他系統集成。 API:可通過豐富的 API接口連接關鍵洞察(Business Critical Insights, BCI)門戶網站,并獲得各種分析數據,這為客戶自己的系統提供了分析和洞察能力�？蛻艉秃献骰锇槟軌驅㈥P鍵業務的服務數據集成到他們自己的內部系統中。 第三方設備支持:思科已將關鍵業務服務的范圍擴展到思科以外的廠商提供的技術和設備。客戶現在可以通過關鍵洞察(BCI)門戶網站查看他們的設備清單。 上述思科對關鍵業務服務的改進只是一個開端。在未來幾個月,思科將進一步增加在客戶體驗 (CX) 產品系列中的功能,例如應用的自動化和預測性/先發制人等方面,幫助客戶更好地實現轉型。 思科(NASDAQ:CSCO)是全球科技領導廠商,自1984年起就專注于成就互聯網。我們的人才、產品和合作伙伴都致力于幫助社會實現安全互聯,并且把握未來的數字化機遇。 木咲美琴 |