在西北、華中地區的服務品質，降低服務周期，讓更多的用戶享受到主動、完備、迅捷的華碩海星服務，華碩客服中心特地增添了新的“ 此次華碩“2小時快修中心”網點的增設再加上遍布全國的筆記本服務中心與數百家華碩經銷商，使得華碩筆記本電腦在國內的服務網絡數量、覆蓋面和服務能力再次得到提升，遙遙領先于其它品牌。 華碩電腦客服中心相關負責人表示，“新成立的皇家俱樂部將負責客戶直接送修的華碩筆記本電腦、PDA隨身電腦的相關售后服務以及西北、華中地區經銷商送修的產品。作為較為昂貴的電子產品，筆記本電腦的售后服務歷來為眾多消費者所關注。為解除消費者的后顧之憂，華碩在售后服務上一直常抓不懈。 目前，許多筆記本廠商都只針對高端產品提供兩年保修，而低端產品則只提供一年保修。但華碩是國內唯一一家對全系列筆記本產品都提供2＋2服務，即‘在2小時快修的同時提供2年免費保修服務’的品牌。華碩對所有顧客全部一視同仁，不會因為消費的數量或價格而影響服務的質量。這次增設新的快修中心，也是為了使華碩筆記本的售后服務能力再上一個臺階，將華碩對消費者的承諾真正落到實處，充分保障消費者的利益。” 據業內人士介紹，筆記本快修服務是筆記本電腦售后服務中的關鍵所在，經常使用筆記本電腦進行移動辦公的用戶，俏師母多具有強烈的時間觀念，對電腦的質量和服務有著嚴格要求，這就要求筆記本電腦在出現故障以后能夠得到快速的修復。但2小時快起來十分不易，不僅需要廠商從服務策略上支持，更需要龐大的備件系統和服務隊伍來支撐。 筆記本的2小時快修不但強調修復的質量，還突出了及時、快速，2小時快修是以強大的備件庫做后盾的，服務網點不可能像以前那樣“備件零庫存”——等到用戶送修上門了，再去申請備件。此外，要做到2小時快修服務，廠商自身信息化程度也起著關鍵作用，要做到響應及時，備件實時更新，需要一套完善的CRM系統。所以說，筆記本快修服務的門檻著實不低，更是對廠商服務能力和實力的一種真正。 對于企業而言，售后服務需要大量的人力、物力、財力做基礎，需要優秀的產品品質做，是一個企業綜合實力的體現。對于消費者而言，沒有良好售后服務的產品，就如同坐在“活火山口”，是沒有任何安全感的。此次，華碩筆記本電腦服務能力的再次升級不僅反映出華碩作為一個國際大廠在售后服務方面的實力，更反映出了華碩在產品售后服務上的決心和對用戶負責的企業態度。
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