中新網上海4月9日電(記者 陳靜)隨著貿易全球化和電商平臺的快速發展，因為方便、價格較低等優勢，“海淘”逐漸成為深受國人喜愛的購物方式。通過國外平臺海淘到底感受如何？ 上海市消保委9日披露了“國外平臺海淘消費體察和服務消費評測”結果，國外平臺在便利度方面兩極分化，整體服務質量一般。 據悉，本次服務消費評測涵蓋了Amazon、ebay、VITACOST等7個國外平臺，從便利度、信息完整性、服務及時性、一致性以及服務質量，五個維度15個方面，進行評測。上海市消保委方面當日表示，本次測評旨在以顧客需求為引領，助推行業的服務誠信、服務質量和服務水平，進而打造行業服務標桿。 據悉，測評顯示，多數國外平臺能夠支持中文界面；大部分平臺支付便利；但國外平臺提供的商品信息相對較少；物流時間相對較長；大多數平臺沒有在線客服，而主要用郵件溝通。 測評結果顯示，國外平臺在便利度方面呈兩極分化狀態：有些國外平臺不支持中文，大部分平臺支付便利。國外平臺在“信息完整性”方面整體不佳。黑木奈奈 在商品信息方面，以奶粉例，體察發現，國外平品信息有限，所有平臺都沒有列明“奶源”、“轉奶說明”和“生產日期”。 同時，國外平臺服務在及時性方面整體表現一般，物流時長普遍較長。據介紹，本次體察的14個樣本中， 71%的樣本的物流時長都大于等于10天，最長的物流為18天。此外，個別國外平臺的一致性表現不佳，相關平臺訂單界面顯示訂單金額與信用卡實際扣款金額不符，兩者相差近30元人民幣。(完)
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