為進一步優化網點空間，提高客戶體驗度，適應零售業務發展市場需求，農行榆林分行在城西支行率先實施了智慧銀行區。

　　此次旨在擺脫傳統物理網點的局限性，將網點布局向智能化轉型，將網點職能從傳統的交易處理型向服務型、營銷型場所轉變。城西支行利用已有的空間和資源，重新規劃低柜區域，將超級柜臺、對公回單打印機等自助設備集中分類，將網點建設成了高品質、個性化服務體驗的智能化網點。后的智慧銀行區，客戶體驗度得到進一步提升，網點空間利用率得到進一步提高，電子銀行線上線下一體化得到進一步融合，網點工作人員營銷熱情得到進一步加強。

　　近年來農業銀行不斷打造新概念體驗銀行網點，實現財富顧問對客戶經理的遠程支持，強化了產品的可視化營銷效果，降低了人機交互門檻，引導客戶主動探索和發現銀行產品、網點服務，打造網點隨處可觸發、可響應的智能交互。在超級柜臺全面推廣應用的支持下，該行創新了以智能化自助銀行服務為主，以人工咨詢引導服務為輔的輕型網點，交易處理職能由超級柜臺及其他自助設備承擔，僅配備少量人員承擔操作引導、營銷服務職能。

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