原標題：按部就班 暗訪華碩售后的結果讓我驚訝 2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為

　　2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、。所下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值的情況。如您對本報道有任何，請聯系公司相關市場部門予以反饋。

　　相信很多人和筆者一樣，在購買筆電時更傾向購買一線品牌產品，這樣在后續使用中產品出現故障，不用過分擔心，能夠得到有效的售后保障，而在本次3.15筆電產品售后暗訪中，雖然華碩表現可圈可點，但是同樣了一些現實存在的問題。

　　首先在官網的設計和體驗上，就是一些新銳廠商所達不到的，作為一線PC大廠商，華碩官網的內容較為完善，排版貼合用戶使用習慣，筆者能夠非常清楚的看到售后維修地點分布，體驗流暢，華碩在官網建設、使用體驗上較好，筆者認為可以給到華碩8分的好成績（滿分10）。

　　在我們暗訪之后，本著客觀、中立、第三方的原則，從維修、售后體驗、故障判斷等選項將華碩整個售后體驗過程進行了一個打分，最終華碩售后整體分值為75分，在整個售后體驗中有令人欣喜的地方，但是同樣了一些問題，但瑕不掩瑜，整個售后過程體驗較好。

　　雖然華碩在售后大廳里設有自助取號機，并無引導人員，需要詢問維修工作人員之后，才會被引導到自助取號機，嚴格意義上講這的確是沒有引導人員的，所以這一欄筆者給了華碩零分。

　　本次華碩售后維修網點位于市海淀區海淀大街3號鼎好電子商城5層，中關村作為最大的電子產品集中地，華碩售后上可以說是不費之惠。此外，在售后維修點的配置上，華碩采用品牌、售后和維修的方式，很大限度的提高了效率也方便了流程化操作。

　　此外，華碩直營皇家服務中心面基大概80-90平米，設有等候區和服務區，就而言，華碩在這十家廠商中處于前幾名的水平，且布局規劃合理，等待區和維修區劃分的很清楚，整個空間安靜、整潔，筆者在維修期間并未出現與用戶爭吵的情況。

　　雖然在售后上，華碩表現可圈可點，但是在人員的配置上，華碩卻了一些問題，通過筆者觀察，華碩服務臺面積較大，可同時接待顧客能力較多，不過鑒于華碩當天售后維修人員不是很多，因此前臺只配備了兩位工作人員負責接待與溝通的需求處理。在等待時間上，基本可以接受。

　　此外，服務臺更多的是將故障溝通、填寫，在整個溝通過程中，工作人員服務雖然談不上熱情但還算溫和，溝通完畢之后，工作人員會將機器拿到里面的維修室進行故障判斷，之后根據故障來告知取本時間，不過工作人員并未在第一時間內發現內存和排線松動的情況。

　　華碩工作人員表示，機器故障需要在維修中心進行檢測并予以2-3天返修的時間，筆者拿到華碩售后人員給予的報修單，憑報修單來取機，與此同時，為了數據安全，華碩工程師也主動將硬盤拆卸下來交給用戶自行保管。

　　經過2-3天維修等待之后，筆者接到華碩售后電話通知收取機器，之后筆者去售后網點拿到維修單與機器，經過實測，故障順利解決，電腦能夠正常開機使用，在這點上，華碩售后的處理速度和能力的表現算得上中規中矩。

　　筆者在之前已經說明，電腦故障原因為內存條松動、外置電源接口松動、電池接口松動，但是維修單上注明故障與機器故障并不相符，分別為重組屏線、更新BIOS，從這一點上來看，華碩工程師應該是對本機做了一次全方位的檢測，并且并未意識到內存與排線松動的情況，在檢修過程當中對排線進行了固定。誤認為是屏線導致不能正常開機的現象。

　　從用戶的角度來看，筆記本被了是一件非常值得慶幸的事情，但其實筆記本的整個檢測是用戶看不到的部分，我們看到售后服務人員在重組屏線之后還對整個主板進行了BIOS刷機，避免系統的底層故障�？梢哉f華碩在維修的過程當中還常用心的，雖然檢修結果并未與我們之前設定的相吻合，但至少華碩直營售后維修中心不存在其他售后那種保外換件等坑騙情況，最重要的是本次檢測與維修完全免費。

　　總體來看，華碩電腦的售后服務還是比較好的，整個過程表現中規中矩、井然有序，不存在大問題，雖然在檢測結果報告當中出現了部分出入，