近日，一則兩位女記者在采訪直播過程中的視頻刷屏網絡，瞬間成為熱點。由于兩人分別身穿紅色和藍色服飾，有網友調侃“自古紅藍出CP”，紅藍對壘的圖片更是得到瘋狂轉發。

　　快消、體育、電商皆有CP，但近期最熱的莫過于蘇寧、京東的“紅藍大戰”。與以往不同的是，此次雙方宣傳的主題并非是價格低廉，而是大打服務牌，如此“心有靈犀”的廣告，想必和市場大有絕對的關系。

　　多年來，的消費觀念仍然是“物美價廉”，買東西要跑遍全城“價比三家”才放心。蘇寧和京東價格誰更低的話題一直縈繞在消費者周圍。

　　然而最近幾年，由于消費者生活水平的提高，大家對于商品的選擇從“能用”變成“好用”，價格也不再是選購的唯一標準，售后、服務等附加值在此時顯得尤為重要。

　　據相關調查顯示，超過七成的家電消費者在選購時更看重服務。可見，蘇寧與京東雙雙打出服務牌并非，而是根據市場所決定。

　　服務不是廣告刷出來的 落到實處才是線 項服務承諾和蘇寧的 46 項服務承諾均涵蓋了售前、售中和售后的全流程，提升了行業的服務標準，為消費者提供了更好的購物體驗。

　　值得一提的是，在消費者最為關心的的退換貨方面，蘇寧易購明確提出了“30365”政策，即 30 天包退， 365 天包換，而京東推出 180 天包換。有趣的是，在蘇寧相關廣布后，京東更是緊急更改政策，提出空調 365 天包換。雖然在時長和覆蓋范圍上和蘇寧相比有較大差距，但也處在業內較高的服務水平。

　　蘇寧和京東的“戰爭”仍在繼續，誰也不想落于人后，然而縱觀電器銷售行業，售后服務的優劣深刻影響著行業的發展。如果想在家電戰中獲得勝利，在服務方面還是要下更大的功夫才行。