近幾年，中國汽車消費市場經歷了“井噴式”的發展，國內消費者的購買力不斷上升，同樣在品牌選擇上也逐漸趨于和純粹。對于豪華品牌來說，單憑著廣告中幾句美好的口號已經不足以打動消費者了。消費者希望自己所選擇的品牌既可以開出去顯得“有面兒”、不落俗套，又能滿足自己對于一流產品品質與優質服務體驗的期望。雷克薩斯多年以來深諳此道，其對于車輛品質和服務水準近乎“癡狂”的追求，更是值得其他品牌學習與借鑒。

　　讓我們把時間倒退到上世紀八零年代，在汽車文化深厚的美國誕生的雷克薩斯，在品牌創立之初就憑借品質精良的產品和貼心周到的服務，贏得了廣大消費者的信任�，F在，雷克薩斯早已成為美國消費者最鐘愛的豪華品牌之一。

　　來到上世紀九零年代，雷克薩斯就曾將部分車型出口到國內市場，可以說是中國人民的老朋友了。2005年，雷克薩斯正式全面進軍中國豪華車市場。十幾年過去了，雷克薩斯旗下的各款車型不斷推陳出新，而出眾的產品品質始終不曾改變。美國《消費者報告》一向以嚴苛公平著稱，在其年度汽車可靠性調查中，雷克薩斯已連續四年拔得頭籌（2013年-2016年）；同樣，在J.D.Power車輛可靠性研究報告中，雷克薩斯更是連續六年（2012年-2017年）蟬聯榜首。

　　追根溯源，位于日本九州地區的雷克薩斯九州工廠，就是這些高品質汽車的產地。自2000年起，雷克薩斯九州工廠已四次獲得J.D.Power全球工廠品質“白金大”（2000年/2001年/2011年/2016年）。以“匠”修心，以“心”煉技，雷克薩斯將“革新型生產技術”與“匠心獨運的技能”相結合，源源不斷地向全球消費者提供著品質卓越的汽車產品。

　　與高品質產品相呼應的是有口皆碑的高水準服務。在售后服務上，雷克薩斯始終以心至誠的待客之道，為客戶提供貼心、周到的服務體驗。經過多年的沉淀和積累，“選擇雷克薩斯就等于選擇了高品質服務”的觀念已經得到了消費者的廣泛認可。能夠把服務做成金字招牌并受到消費者肯定的豪華汽車品牌，想必國內也就只有雷克薩斯一家了。

　　“論服務，我只服雷克薩斯”，ES 300h車主李先生用這句話總結了購車這五年來雷克薩斯給自己帶來的最大感觸。

　　“小劉是我的服務顧問，從我買車之后就一直替我給這車做保養，有時候忙起來忘記了，他都會打電話提醒我，還幫我把時間預約好，省得自己再惦記這事兒，而且自打知道我愛喝花茶后，只要來店里做保養，一準兒給我提前備好茶，來這兒就和回家似的，特舒坦”。李先生用著平實的話語述說著這幾年來與小劉相處的點滴感觸，我想這就是雷克薩斯“以心至誠的待客之道”最直觀的體現。

　　李先生只是雷克薩斯眾多車主中的一員，雖然他們選擇的車型不同，但感受到的卻是同樣細致周到的專業服務。而正是通過經銷商一線員工對這種“以心至誠的待客之道”的傳承與發揚，雷克薩斯的客戶滿意度一直位居行業前列，通過現車主轉介紹而選擇購買雷克薩斯的客戶比例也始終保持行業領先。

　　專業貼心的售后服務同雷克薩斯對一線員工的用心培養密不可分。通過完善、全面的“”式人才培養體系，雷克薩斯一直致力于對本土人才的培養，并根據員工發展的不同階段，提供相應的教學資源與培訓標準。雷克薩斯希望通過這些系統化的培養，能夠讓一線售后服務顧問們想客戶之所想，充分理解客戶的需求，并通過細致入微的服務客戶，同時常懷，感謝客戶對于品牌的信賴與認可，不斷從中汲取經驗，持續改善服務品質。

　　已經連續舉辦多年的售后服務技能大賽，位居雷克薩斯這一“”式人才培訓體系的頂端，代表了雷克薩斯售后服務和技術的最高水平。通過這一人才培養、選拔與交流的平臺，雷克薩斯有效促進了售后服務人員整體技能和水平的提升。多年來，雷克薩斯以科學的方法、人性化的方式用心培養售后服務人員，讓他們能夠用自己所掌握的技能和去服務每一位客戶，讓雷克薩斯的高品質服務得到充分保障。

　　高品質的產品和服務所產生的疊加效應，助推雷克薩斯在中國市場穩步向前發展。今年1-8月，雷克薩斯在華累計銷售82664輛，同比增長23%，繼續保持著穩定健康的發展態勢。雖然如今中國豪華汽車消費市場的競爭越發激烈，但想要贏得客戶信賴、提高市場份額還是要靠精良的產品和優質的服務，相信雷克薩斯未來在中國市場還將取得更好的表現。返回搜狐，查看更多

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