【熱線交通服務熱線組織觀看交通作風建設調研專題片。為進一步加強作風建設，增強熱線職工為民服務的旨意識，7月下旬，常州96196交通服務熱線組織全體話務員分批觀看了《常州市交通運輸局作風效能建設綜合調研專題片》，熱線針對調研專題片里相關人員在暗訪過程中發現的部分交通干部職工工作紀律不強、工作作風不實、服務群眾不熱情、業務水平不精通、工作要求不高等問題，要求全體職工對照問題進行自查、糾錯整改，職工要引以為戒，加強自律意識和責任意識，要以嚴明的工作紀律和嚴格的服務態度，認真踏實的為百姓服務，落實好百姓的每一件事。

　　在本次的專題片中，播放了一段對96196熱線進行暗訪時的電話錄音，錄音里，熱線話務員服務熱情周到、用語規范嚴謹、業務水平精通，作為本次專題片中服務的典型案例予以了表揚和肯定。

　�。ㄒ唬┚�咨詢投訴席共呼入電線月份，平均通線秒，來電高峰主要集中在8點至19點，熱線%，客戶滿意度較好。

　　7月份，共做工單11028件（包括12345市長熱線數字化熱線件），其中熱線件，派至各承辦單位處理的工單3512件。截至8月3日9點30分統計時，已完結工單3351件，占95.42%，其中超時已結工單1件；正常在辦工單161件。

　　7月份，熱線％，環比上升4.36%；投訴舉報2595件，占23.53％，環比上升17.16%；意見89件，占0.81％，環比上升81.63%；求助1925件，占17.46％，環比上升14.79%；表揚53件，占0.48％，環比下降23.19%；其他291件，占2.64%，環比上升19.26%。

　　1.信息咨詢：6075件，主要涉及公交線、轉乘、首末班時間，出租車運價，叫車服務，從業資格證、道運輸證的辦理、轉籍和年審，車輛二級，長途汽車班次等方面的信息。

　　2.投訴舉報：2595件，主要涉及車輛非法營運、公設施管養、出租車、駕校違規營運和長途車、公交車駕乘人員服務不規范等。

　　（3）運輸管理處1774件，其中反映出租車經營服務方面1696件，其他主要還涉及舉報黑車非法營運、大巴車違規經營、出租車候客區秩序混亂、汽修廠和駕培等方面的問題。

　�。�5）公交集團666件，主要反映公交車晚點、等候時間長、未照顧趕來的乘客、駕駛員服務態度差、到站不停、不開空調、不文明駕駛、不安全行車、亂等問題。例如：7月4日伍先生來電投訴308駕駛員不安全行車。10點左右反映人母親在鳴凰站上車，上車后駕駛員就起步急剎，導致反映人母親摔倒，就醫后發現有骨折現象。

　�。�7）常運集團35件，主要反映長途客車不文明駕駛、倒客、到站不停、不把乘客送到目的地、駕駛員服務態度差、票價等問題。例如：7月14日岳先生來電投訴：每天早上6點多，從武進客運中心站發出的大巴車堵在邊后，駕駛員便不停地按喇叭催促，嚴重影響周圍居民休息。此現象反映人已反映多次，但仍未改善。

　　（8）信息中心11件，其中應急處置單3件，其他主要涉及話務員服務態度不規范和拉的問題。

　　6.失物查找：1922件，公交車丟失物品739件，出租車丟失物品1175件，長途車丟失物品8件。

　　6.軌跡查詢。7月份，調查出租車營運軌跡或錄音391次，其中配合門查找失物361次（成功269次，未成功92次），協助調查案件30次。

　　7月份，常州96196交通服務熱線運行良好。群眾熱點主要涉及小區附近無公交車、何留站點撤銷和船員無法順利通行等問題。

　　1.香悅半島小區附近無公交車成為市民熱點。7月，熱線接多位新城香悅半島的居民來電反映，小區附近沒有通公交車，距離最近的公交站臺需步行20分鐘左右，出行非常不便，能新辟一條公交線或在小區門口設置一個公交站點。熱線向公交公司了解到，該小區周邊仍在建設中，道兩邊社會車輛亂停車現象嚴重，且龍江龍星口是斷頭，不具備公交通行條件，公交后期會關注該區域的道通行條件，在滿足通車條件的情況下會為香悅半島的居民解決出行問題。熱線以短信形式對所有來電人進行回訪，其中有部分來電人反饋稱對處理結果不滿意。

　　2.14公交車何留站點撤銷引發市民密切關注。7月下旬，熱線公交車下行何留站點撤銷后，市民出行不便，恢復。經了解，14下行何留站離前方十字口較近，駕駛員若在該站臺停靠，需變更多個車道后才能進入左轉彎車道，有時甚至只能通過插隊的方式順利進入車道，存在較多的安全隱患，故撤銷該站點。但公交公司考慮周邊居民的實際出行需求，決定在左轉彎后15米處增設站點，盡最大努力降低對市民的出行影響，

　　3.水流湍急船舶無法順利通行成為船員們關注熱點。7月28日，熱線接到多位船員的來電，反映丹金溧漕河丹陽段水流過快，現場很多船舶無法正常通行，已造成擁堵，存在較大的安全隱患，丹金船閘能短時間關閉閘門，讓船舶能順利通行。熱線與市航道處反映情況后了解到：因太湖藍藻爆發需沿開閘沖洗，丹金溧漕河丹陽段的廢棄閘口處水流湍急，市航道處當天已接待了幾位船戶協調解決該問題。最終決定于7月28日晚22點至23點，短時間內關閉閘門一小時，便于相關船舶通行，解決因水流過大而引起的通行難的問題。

　　常州運管部門嚴查大巴車違章行為。7月，常州交通服務熱線接到市民舉報稱有連云港籍旅游大巴從事班線運輸，往返灌云和常州兩地，每天固定時間在牛塘加油站上下客，運管部門查處。接到市民的舉報后，武進運管對牛塘加油站進行了突擊檢查，現場查處了一輛違章上下客的連云港籍車輛。武進運管經進一步走訪調查后了解到，牛塘加油站違章上下客現象較為嚴重，大量乘客將牛塘加油站作為客運站點進行候車，現場秩序混亂，存在嚴重的安全隱患。今后，運管會將牛塘加油站作為重點查處點進行定期檢查，并聯合門開展突擊檢查行動，加大對該地客運違章行為的查處力度，切實保障加油站及周邊區域的運輸安全。

　　1.7月12日出租車駕駛員楊先生來電表揚運管處工作人員。反映人稱以前北廣場有很多不合格的網約車非法營運，嚴重影響出租車生意�，F在運管處工作人員在北廣場加強管理并加大查處力度后，該現象已有明顯好轉。

　　2.7月21日王女士來電表揚懷德橋BRT站服人員（開往花園方向），9點左右，反映人到達懷德橋站下車后，突感身體不適，站服人員發現后主動向反映人提供了水，施以援手，服務態度也非常好。

　　3.7月30日陳女士來電表揚39公交車駕駛員，工號10400。16點左右，反映人在勤業四村站臺等車，當時下著大雨，站臺周邊積水很深，該駕駛員到站后把車�？吭诰嚯x站臺很近的，讓乘客可直接從站臺跨上公交車，服務非常貼心。

　　常州直飛泰國普吉島航班成功首航。7月14日，17:03，滿載235名旅客的常州—泰國普吉島旅游包機航班準點起飛，首航成功。該航班由泰國捷特亞洲航空公司執飛，飛機型號為波音767-200型，為中型寬體客機，客艙采用雙通道布局，是常州機場自開航以來首次寬體機運營航班。

　　該航線的開通，是常州機場繼開通曼谷、甲米以來，開辟的第泰國航線，極大的方便了常州以及周邊地區的游客到普吉島旅行，同時也提高了普吉島這一著名海島游目的地在常州旅游市場的知名度。常州直飛普吉島的旅游產品為5晚7天游，每周五時間17:00常州起飛，當地時間21:10抵達普吉島機場，回程為每周四當地時間03:20起飛，時間09:30抵達常州國際機場。

　　常州熱線轉達市民，為市民解決出行問題。7月16日，常州交通服務熱線分別接兩位市民來電：一是319增設人民麗華站點，二是B20在奧體戚墅堰全民健身中心附近增設站點。市民希望借助熱線平臺轉達此，為附近居民的出行提供便捷。熱線接到市民的后，立即向公交公司反映，公交公司第二天便派員前往現場查看，發現市民的合理，兩個站點均符合增設條件，決定增設臨時�？空荆瑵M足市民的出行需求。事后，熱線對市民進行回訪，市民表示對處理結果非常滿意，對常州交通服務熱線熱情高效的服務水平和公交公司為民干實事的服務表達了感激之情。

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